Rejoignez l’équipe d’Inetum Luxembourg en tant que Service Delivery Manager !

Votre rôle :

Le Service Delivery Manager est responsable du pilotage d’un ou plusieurs contrats de prestations c’est-à-dire de s’assurer que les prestations dont il/elle a la charge sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel fixé, avec un délai et des livrables définis. Il/elle a la responsabilité du management des prestations en ce qui concerne la planification, le suivi et le contrôle, l’affectation des ressources, le respect des budgets et des délais, le respect des procédures, de la qualité et de la satisfaction du client.  Il/elle a en charge le respect des engagements et la gestion financière de ce ou ces contrats. Il/elle assure la relation et la proximité client.

Votre mission :

• Organiser, mettre en place et piloter les prestations opérationnelles
• Piloter les engagements sur les prestations des contrats (SLA’s)
• Piloter les projets, en termes de coûts, délais, qualité, risques et satisfaction client
• Assurer la relation avec les clients
• Comprendre, recueillir les besoins du client et ses enjeux et participer aux actions d’avant-vente
• Manager les équipes opérationnelles (management fonctionnel ou hiérarchique)
• Piloter les interfaces avec les autres services de support
• Produire le reporting de suivi des performances
• Préparer et animer les comités techniques et les comités de pilotage avec le client
• Définir, mettre en place et suivre des plans d’actions d’amélioration
• Communiquer les plans d’actions au client
• Gérer des risques opérationnels
• Contribuer à la rédaction de documents contractuels et aux négociations

Profil

Pilotage de contrats de Run de production, connaissances architecturales et fonctionnelles du système d’information, maitrise des standards ITIL, sens de la communication et de la relation client, expérience préalable en gestion de contrat : livrables, transition, production.

Maitrise du français et de l’anglais, toute autre langue est considérée comme un atout.