Le Service Delivery Manager est responsable du pilotage d’un ou plusieurs contrats de prestations. Il/elle a en charge le respect des engagements et la gestion financière de ce ou ces contrats. Il/elle assure la relation et la proximité client.

Mission

• Vous serez en charge de :

• Organiser, mettre en place et piloter les prestations opérationnelles
• Piloter les engagements sur les prestations des contrats (SLA’s)
• Piloter les projets, en termes de coûts, délais, qualité, risques et satisfaction client
• Assurer la relation avec les clients
• Comprendre, recueillir les besoins du client et ses enjeux et participer aux actions d’avant-vente
• Manager les équipes opérationnelles (management fonctionnel ou hiérarchique)
• Piloter les interfaces avec les autres services de support
• Produire le reporting de suivi des performances
• Préparer et animer les comités techniques et les comités de pilotage avec le client
• Définir, mettre en place et suivre des plans d’actions d’amélioration
• Communiquer les plans d’actions au client
• Gérer des risques opérationnels
• Contribuer à la rédaction de documents contractuels et aux négociations

• Vous maitrisez ainsi des compétences suivantes :

• Savoir communiquer en public, par écrit et oral
• Être capable de synthétiser et de restituer des informations à tout moment
• Posséder une excellente culture technologique
• Être organisé et disponible pour son équipe
• Savoir gérer son temps de travail efficacement
• Être proactif et réactif (qualités élémentaires au pilotage d’un projet)