Service Delivery Manager

Inetum

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Le Service Delivery Manager est responsable du pilotage d’un ou plusieurs contrats de prestations. Il/elle a en charge le respect des engagements et la gestion financière de ce ou ces contrats. Il/elle assure la relation et la proximité client.

 

Mission

  • Vous serez en charge de :
  • Organiser, mettre en place et piloter les prestations opérationnelles
  • Piloter les engagements sur les prestations des contrats (SLA’s)
  • Piloter les projets, en termes de coûts, délais, qualité, risques et satisfaction client
  • Assurer la relation avec les clients
  • Comprendre, recueillir les besoins du client et ses enjeux et participer aux actions d’avant-vente
  • Manager les équipes opérationnelles (management fonctionnel ou hiérarchique)
  • Piloter les interfaces avec les autres services de support
  • Produire le reporting de suivi des performances
  • Préparer et animer les comités techniques et les comités de pilotage avec le client
  • Définir, mettre en place et suivre des plans d’actions d’amélioration
  • Communiquer les plans d’actions au client
  • Gérer des risques opérationnels
  • Contribuer à la rédaction de documents contractuels et aux négociations

 

  • Vous maitrisez ainsi des compétences suivantes :
  • Savoir communiquer en public, par écrit et oral
  • Être capable de synthétiser et de restituer des informations à tout moment
  • Posséder une excellente culture technologique
  • Être organisé et disponible pour son équipe
  • Savoir gérer son temps de travail efficacement
  • Être proactif et réactif (qualités élémentaires au pilotage d’un projet)

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05 Aug 2022

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