EVENT
Quelle place pour le Customer Experience dans la conception des services ?
Aprem' FLUPA : "Quelle place pour le Customer Experience dans la conception des services ?" Mardi 9 février 2016 à partir de 13h30.
January 27, 2016
Aprem’ FLUPA : “Quelle place pour le Customer Experience dans la conception des services ?” Mardi 9 février 2016 à partir de 13h30.
Quel que soit le type de service digital (e-commerce, app, web, software…), la prise en compte de l’expérience client, ou Customer Experience, constitue la clé de voûte d’un service réussi. Le Customer Experience (CX) permet en effet de mieux répondre aux besoins des utilisateurs finaux et d’adapter le service à leurs caractéristiques, pour un meilleur taux de conversion et un retour sur investissement optimal.
A travers l’intervention de quatre spécialistes du CX, cet après-midi de conférences a pour objectif d’offrir un espace de rencontres et d’échanges à toutes les personnes intéressées ou directement concernées par le sujet. Cet événement est co-organisé par la France-Luxembourg User Experience Professionals Association (FLUPA), le Technoport®, et le Luxembourg Institute of Science and Technology (LIST).
Programme
13h30 – Accueil des participants
13h55 – Mot de bienvenue
14h00 – L’expérience client digitale, Olivier Sauvage (Wexperience)
14h45 – Impliquez vos clients pour un meilleur ROI, Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix (UX-Co, Capian)
15h30 – Pause
16h00 – Les neurosciences au service de la conception digitale, Marc Van Rymenant (Netway)
16h45 – Prendre en compte le CX dans la conception de services mobiles, Fabrice Dewasmes (NeoPixl)
17h30 – Mot de cloture
Tarif et inscription
Entrée gratuite, mais inscription obligatoire pour des raisons de logistique sur la page : http://flupa.eu/event/apm-
Concours FLUPA
Au cours de cet événement, avec le soutien des Editions Eyrolles, deux exemplaires du livre “Méthodes de Design UX” par Carine Lallemand et Guillaume Gronier seront offerts par tirage au sort.
Date et Lieu
Mardi 9 février 2016 à partir de 13h30
Technoport®
9, avenue des Hauts-Fourneaux
L-4362 Esch-sur-Alzette
Public concerné
E-commerce, porteurs de projets web service, app développeurs, responsables projets web…