Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale d’Alcatel – Lucent et fournisseur de logiciels pour l’optimisation des interactions clients, vient de nommer Stefaan Bogaert au poste de Principal Solutions Engineer. Il y succède à Jurgen De Becker, qui a accepté un nouveau défi au sein de Genesys en devenant Manager Solutions Engineering Northern Europe.
En tant que Principal Solutions Engineer, Stefaan Bogaert s’occupera essentiellement des Pre-sales Belux. L’une de ses principales missions sera de confirmer Genesys dans sa position de leader sur les marchés Contact Center et Voice Portal en Belgique et au Luxembourg.

Stefaan Bogaert s’est forgé sa première expérience professionnelle chez Alcatel-Lucent en tant que Product Strategy Manager – Network Applications. Par la suite, il a occupé le poste de Product Line Manager Network Call Center / Reporting and Analytics chez Genesys USA, avant de revenir chez Alcatel – Lucent en tant que Solutions Architect.

« Depuis quelques années, le contact avec la clientèle est de plus en plus perçu comme un facteur clé de différenciation. Grâce à son expérience du développement de solutions de centres de contact, Genesys apporte une aide précieuse à ce niveau », commente Michel Delfosse, Sales Manager Belux de Genesys. « L’expertise de Stefaan Bogaert dans ce domaine contribuera sans nul doute à la poursuite de notre succès en Belgique et au Luxembourg ainsi qu’au renforcement de notre position de leader sur le marché ».

Stefaan Bogaert est âgé de 37 ans et est titulaire d’un baccalauréat en économie d’entreprise et d’un diplôme d’ingénieur en électronique/informatique.