Dimension Data fournira ces cinq prochaines années à des institutions publiques locales, régionales et fédérales des services de collaboration et de communication unifiées dans le cloud communautaire de l’État (G-Cloud). Les institutions publiques peuvent choisir les services dont leurs utilisateurs ont besoin dans un catalogue, le client payant uniquement pour son utilisation réelle. Le but poursuivi par les services publics avec l’adjudication collective de ce contrat-cadre, est de créer des économies d’échelle lors de l’achat de services.

Avec la création du programme communautaire G-Cloud, les acteurs publics belges ont pour objectif de mieux gérer leur infrastructure ICT et ce, à un tarif plus avantageux. L’accent est aussi bien mis sur les services cloud innovants que sur l’infrastructure ICT classique en tant que service. Le portefeuille de services se trouve sous la surveillance du G-Cloud Strategic Board et du G-Cloud Operational & Programme Board.

La fourniture des services de collaboration et de communication unifiées (UCC) de G-Cloud a été confiée à Dimension Data, sous la surveillance stratégique du SPF Économie. Les services sont proposés selon un modèle axé sur la demande, le client payant uniquement pour son utilisation réelle. D’un point de vue administratif, le contrat a été attribué sur la base d’un marché public avec centrale de marchés. Ce contrat-cadre permet également à d’autres institutions publiques de faire appel aux services UCC du G-Cloud en fonction de leurs besoins réels, sans la lourde charge administrative d’une procédure d’appel au marché propre.

Dimension Data propose pour ces fonctions UCC un service single-tenant, Multi Vendor, encadré par un accord de service officiel. Un système de gestion central permet de prédire la charge de travail, d’exécuter des contrôles et de procéder à une facturation individuelle. Les institutions publiques peuvent ainsi acheter pour leurs utilisateurs des services Cloud rentables dans un catalogue et ne payer que pour ce qu’ils utilisent réellement. Les services UCC proposés dans le cadre du G-Cloud sont : VoIP, presence, e-mail, chat, videoconferencing, centre de contact, document management et mobile device management.

Claude Delannoy, responsable IT Strategy & Architecture, SPF Économie : « Nous considérons les services de collaboration et de communication unifiées comme un service de base, une ‘commodity’. En confiant de tels services à un acteur extérieur, entièrement géré sur une plateforme commune, chaque institution participante peut investir ses moyens de façon optimale dans sa mission principale. Outre les économies d’échelle attendues, cette approche nous permet de regrouper nos services de communication et d’encourager les synergies entre les institutions, grâce à une liste de contact commune, par exemple. Nous sommes également mieux à même de répondre aux besoins de la ‘nouvelle façon de travailler’ grâce à la flexibilité offerte en termes de temps et de lieu de travail. Cette approche innovante est l’une des premières initiatives prises dans le cadre du programme G-Cloud en vue d’harmoniser et de standardiser l’infrastructure ICT fédérale. »

Outre un prix correct, les fonctionnalités et la flexibilité du service offertes par Dimension Data ont fait pencher la balance en sa faveur. Le fait que le spécialiste ICT soit le seul fournisseur à proposer une solution et une architecture sur mesure pour chaque client, avec des performances de réseau optimales et une intégration flexible des applications, n’était pas non plus négligeable. Dimension Data disposait en outre de la capacité nécessaire pour satisfaire aux hautes exigences de l’État belge.
Pierre Dumont, directeur général de Dimension Data : « C’est un honneur pour Dimension Data de pouvoir contribuer au succès du G-Cloud. Grâce à ce cloud communautaire, les institutions peuvent acheter les services dont elles ont besoin dans le cloud, ce qui leur permet d’éviter de lourdes procédures administratives et de réaliser des économies d’échelle. Étant donné que nos services UCC sont hébergés dans le cloud, ils sont toujours mis à niveau vers les versions les plus récentes du logiciel. »
Dimension Data lancera une campagne d’information afin d’expliquer aux différentes institutions quel intérêt elles ont à acheter leurs services via le contrat-cadre. Le contrat a une durée de cinq ans et peut être prolongé jusqu’à 7 ans. La valeur du contrat-cadre est estimée à 10 millions d’euros.