Photo : Robin Rausch

La Banque BEMO Europe, établie au Luxembourg, a une histoire de près de 50 ans. Au cœur de l’activité de la Banque se trouve un engagement profond envers ses clients, cherchant à les servir de la meilleure manière possible. Avec des services tels que les transferts internationaux et l’exécution d’opérations financières sur les marchés internationaux, la banque cherche à répondre aux besoins diversifiés de sa clientèle internationale, établie ici au Luxembourg. Alors que le paysage financier évolue, la Banque reconnaît l’importance cruciale de l’innovation et du développement dans le domaine de l’informatique. BEMO Europe investit désormais dans l’expansion de ce domaine clé, à la fois en termes de capacité et de ressources humaines.

La Banque BEMO Europe fait face à une multitude de besoins actuels, principalement axés sur la modernisation de son infrastructure, tant logicielle que matérielle, pour soutenir ses opérations de base et sa digitalisation. En parallèle, les réglementations imposent de nouveaux projets visant à renforcer le contrôle des activités, tels que la lutte contre le blanchiment d’argent, la vérification de l’identité des clients (KYC), et la supervision des fournisseurs et de l’externalisation des processus. La caractéristique principale de ces projets est la réduction des interventions humaines, avec un accent sur l’automatisation des contrôles pour un monitoring en temps réel et une production de rapports. Ces initiatives représentent un défi important pour la Banque, nécessitant la mise en place de nouvelles solutions et leur conception.

Robin Rausch, IT Manager, BEMO Europe, expose la collaboration étroite entre la Banque BEMO Europe et CTG Luxembourg PSF, soulignant la complexité et l’importance de leur partenariat. « CTG, tel un partenaire de confiance, œuvre main dans la main avec la banque pour affronter les défis croissants liés à la gestion de l’infrastructure informatique. » décrit-il. Avec une subtilité délicate, il évoque la nécessité d’équilibrer les exigences réglementaires avec les impératifs internes de contrôle et de qualité.

La relation avec CTG est marquée par une proximité et un service client exemplaires depuis 2011. Les équipes de CTG démontrent une volonté sincère de satisfaire les besoins de la Banque BEMO Europe, renforçant ainsi les liens entre les deux entités. Cette relation humaine et cette qualité de service sont des éléments clés qui ont contribué au renforcement des liens au fil des années.

La Banque BEMO Europe externalise une partie de son infrastructure à CTG Luxembourg PSF, principalement sous le modèle IaaS. CTG Luxembourg PSF fournit un cloud privé sur lequel la Banque déploie son environnement et assure la viabilité et la maintenance de cette infrastructure sous la supervision de BEMO Europe. La Banque prend en charge la gestion des logiciels et des applications en interne, tandis que CTG Luxembourg PSF se concentre principalement sur le parc d’infrastructures. Cette évolution vers une collaboration plus ciblée a marqué les deux dernières années de leur relation.

Malgré l’externalisation de certaines fonctions, la Banque reste aux manettes, guidant fermement le cours des opérations et veillant à ce que chaque aspect de son infrastructure soit soumis à un contrôle méticuleux. C’est une histoire de partenariat et de responsabilité partagée, où la Banque et CTG Luxembourg PSF se soutiennent mutuellement dans leur quête de conformité et de qualité, faisant face ensemble aux défis complexes du monde bancaire moderne.

La direction de BEMO Europe reconnaît l’importance cruciale et soutient les projets portés par l’IT et la digitalisation dans la stratégie globale de l’entreprise. Il est essentiel que la vision IT soit pleinement intégrée dans tous les processus de décision, afin de garantir la création de valeur ajoutée pour les clients à long terme.

CTG Luxembourg PSF fournit un soutien varié à la Banque BEMO Europe, comprenant un support : l’accès au service helpdesk et la gestion des tickets, notamment pour des déblocages de comptes. Cependant, la collaboration va au-delà, avec des interactions fréquentes avec les équipes d’experts de CTG, principalement dans des domaines spécifiques comme Microsoft ou IBM. En raison de la taille restreinte du département IT interne de BEMO Europe, composé de seulement 3 personnes, la Banque fait souvent appel à des experts de CTG Luxembourg PSF pour des projets spécifiques avec des délais définis. « Lors de la migration de l’environnement Citrix de BEMO Europe, CTG a été sollicité pour mener à bien cette migration et fournir un soutien direct aux utilisateurs pour résoudre les problèmes applicatifs éventuels. » donne comme exemple Robin. Cette relation inclut également des demandes ponctuelles de service, telles que des mises à niveau logicielles ou des dépannages, lorsque les compétences internes de Bemo ne sont pas suffisantes.

Dans l’ensemble, la valeur ajoutée de CTG Luxembourg PSF réside dans sa capacité à fournir des solutions adaptées et des experts compétents pour répondre aux besoins spécifiques de la Banque BEMO Europe, renforçant ainsi la confiance et la collaboration entre les deux parties.