Repenser l’agence bancaire en proposant une nouvelle expérience aux clients
A cause d’une diminution de la fréquentation des agences, d’une forte pression sur les coûts et de l’émergence d’une concurrence digitale, les acteurs bancaires ont, depuis quelques années, tendance à réduire le nombre d’agences disséminées sur le territoire, tout en tenant compte des nouvelles possibilités d’interagir avec les clients à distance. Selon Auriga, fournisseur de solutions technologiques pour les institutions financières proposant une nouvelle approche du service en agence, il y a des opportunités à repenser les stratégies des agences bancaires, afin d’accroître le rendement et garantir un service de proximité de qualité.