L’opérateur alternatif cegecom renforce son offre B2B en devenant le premier acteur luxembourgeois à proposer Operator Connect pour Microsoft Teams. Grâce à cette solution, les entreprises peuvent intégrer directement leur téléphonie opérateur au sein de la plateforme de collaboration de Microsoft, qui devient ainsi leur central téléphonique.

Pour cegecom, cette évolution s’inscrit dans une stratégie plus large d’innovation visant à simplifier les communications des entreprises luxembourgeoises et à accompagner leurs projets en collaboration avec leurs équipes IT et leurs intégrateurs.

Au cours des quinze dernières années, les environnements de travail ont profondément évolué. Là où les outils professionnels étaient autrefois fragmentés – téléphonie, messagerie, visioconférence – ils convergent désormais vers des plateformes collaboratives unifiées. Le smartphone et l’ordinateur sont devenus les principaux points d’entrée des interactions professionnelles, tandis que les combinés fixes et les centraux téléphoniques physiques laissent progressivement place à des solutions cloud intégrées.

Dans ce contexte d’évolution rapide des usages, cegecom, opérateur alternatif dédié aux professionnels, franchit une nouvelle étape stratégique en devenant le premier fournisseur luxembourgeois à proposer Operator Connect pour Microsoft Teams. Cette solution permet aux entreprises d’intégrer directement leur téléphonie opérateur au sein de leur environnement collaboratif Microsoft.

Quand Teams devient le central téléphonique de l’entreprise

Déjà largement adopté comme plateforme collaborative, Microsoft Teams s’impose désormais comme un véritable hub de communication pour les entreprises. Avec Operator Connect, il ne s’agit plus seulement d’échanger des messages ou d’organiser des réunions virtuelles : Teams devient un central téléphonique à part entière.

« Grâce à notre partenariat avec AudioCodes et Microsoft permettons aujourd’hui aux entreprises d’utiliser Microsoft Teams comme une plateforme téléphonique complète », explique Samuel Kubiak, Head of Sales B2B chez cegecom.

Concrètement, Operator Connect permet d’intégrer directement les services télécom de cegecom à l’environnement Microsoft 365. Les appels entrants et sortants transitent alors par Teams, sans nécessiter d’infrastructure téléphonique traditionnelle. Les entreprises conservent leurs numéros existants, administrent leurs utilisateurs depuis le portail Microsoft, et centralisent l’ensemble de leurs communications – voix, chat et réunions – au sein d’une interface unique.

Simplifier l’environnement IT et optimiser les coûts

L’un des principaux atouts d’Operator Connect réside dans la simplification qu’il apporte aux infrastructures. « Traditionnellement, la téléphonie d’entreprise impliquait la gestion d’un central PBX, d’une plateforme dédiée ou d’une solution tierce, explique Samuel Kubiak. Avec l’intégration directe dans Teams, cette couche intermédiaire disparaît. L’entreprise n’a plus besoin d’acquérir, d’exploiter ou de maintenir une infrastructure téléphonique distincte. »

Les organisations bénéficient ainsi d’un environnement plus simple à administrer et d’une meilleure visibilité sur leurs coûts.  Les administrateurs peuvent gérer les accès, l’attribution des numéros et les extensions, tout en conservant leurs numéros luxembourgeois, directement depuis l’environnement Microsoft.

« Au-delà de l’aspect technique, l’expérience collaborateur évolue également, poursuit Samuel Kubiak. Accessible depuis un poste fixe, un ordinateur portable ou un smartphone, Teams devient le point d’accès unique à toutes les communications professionnelles. L’utilisateur gagne en fluidité et en cohérence, qu’il soit au bureau, en télétravail ou en déplacement. »

Profiter de la dynamique Microsoft

L’intégration native dans Teams permet également aux entreprises luxembourgeoises de bénéficier directement de la feuille de route d’innovation de Microsoft. « Microsoft investit massivement dans le développement de son écosystème collaboratif, avec l’intégration progressive de nouvelles fonctionnalités, notamment autour de l’intelligence artificielle, de l’automatisation et de l’analyse des interactions », explique Samuel Kubiak. « En choisissant Operator Connect, les entreprises peuvent tirer pleinement parti de ces évolutions, tout en conservant une intégration simple et native avec leur environnement Microsoft. »

Le lancement d’Operator Connect s’inscrit dans une vision plus large pour cegecom. L’opérateur, qui a célébré ses 25 ans d’existence il y a quelques mois, s’adresse exclusivement au marché professionnel. Positionné comme principal opérateur alternatif au Luxembourg, il accompagne les PME et les grandes entreprises avec une offre combinant connectivité, téléphonie et solutions cloud.

Une approche sur mesure, répondant aux enjeux business

« Les besoins des entreprises évoluent en permanence, et notre rôle est d’adapter nos solutions à ces évolutions et aux spécificités des différentes industries », explique Samuel Kubiak, Head of Sales B2B chez cegecom. « Operator Connect en est une illustration, mais il s’inscrit dans un portefeuille beaucoup plus large qui couvre la connectivité vers les centres de données et les plateformes cloud, ainsi que des environnements de téléphonie plus traditionnels basés sur des centraux PBX. »

Cette approche permet à cegecom d’accompagner des organisations aux profils très variés. Toutes ne souhaitent pas migrer immédiatement vers une architecture entièrement cloud : certaines doivent composer avec des infrastructures existantes, tandis que d’autres privilégient une transition progressive. cegecom développe ainsi des solutions adaptées à chaque contexte, en tenant compte des contraintes techniques, réglementaires et budgétaires propres à chaque entreprise.

Résilience et redondance

Au-delà des choix technologiques, la continuité des activités est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises. Les interruptions de service, qu’elles soient liées à des incidents techniques ou à des cyberattaques, peuvent avoir un impact direct sur les opérations.

Dans ce contexte, cegecom met particulièrement en avant sa capacité à proposer des architectures résilientes.  Grâce à sa société sœur VSE NET au sein du groupe artelis, l’opérateur est le seul acteur au Luxembourg à pouvoir offrir des solutions de double opérateur natives.  Les entreprises peuvent ainsi s’appuyer sur des infrastructures redondantes, totalement indépendantes, intégrant également un back-up mobile.

« Si l’un des réseaux venait à rencontrer un problème, nos clients disposent d’une solution de secours autonome. Cette redondance constitue aujourd’hui un élément essentiel de la stratégie de continuité des entreprises », précise Samuel Kubiak.

Accélérer l’innovation et enrichir les services proposés

Au-delà des infrastructures et de la résilience réseau, cegecom poursuit l’évolution de son organisation et de ses services afin d’accompagner les entreprises dans la durée. L’opérateur a récemment créé un département Customer Care, chargé d’assurer un suivi continu des clients sur l’ensemble du cycle de vie des projets, du pre-sales jusqu’à l’après-vente.

Dans le même esprit, cegecom fait évoluer ses opérations techniques avec la transition de son NOC vers SONIC (Service Operation & Network Integration Center). Cette transformation s’inscrit dans une approche résolument orientée client, reposant sur l’intégration de technologies modernes, une utilisation ciblée de l’intelligence artificielle et un renforcement du 1st-Level Assistance, afin d’optimiser la prise en charge des demandes, la résolution des incidents et la qualité de service.

Parallèlement, cegecom développe plusieurs verticales à forte valeur ajoutée, notamment dans le domaine de la cybersécurité, avec des solutions adaptées aux environnements télécom telles que des outils de protection anti-DDoS. Ces développements s’inscrivent dans une logique de collaboration avec l’écosystème existant, sans cannibaliser son réseau de partenaires, qui reste au cœur de la stratégie de cegecom. L’opérateur travaille également au développement de plateformes de monitoring permettant aux clients de suivre en temps réel leurs infrastructures et leurs performances réseau.

« Notre ambition n’est pas de remplacer les équipes IT ou les intégrateurs, mais de leur apporter l’expertise télécom et réseau au sein de leur écosystème qui leur permet de mener leurs projets à bien », conclut Samuel Kubiak.