L’aventure d’AmeXio au Luxembourg débute en 2002, à travers Gam Consult, société spécialisée dans la conduite de projets numériques de gestion des contenus.
« Au départ d’une expertise de niche, liée à la gestion des dossiers et des workflows, nous sommes parvenus à conclure des contrats significatifs avec des clients luxembourgeois, belges, néerlandais ou encore parisiens », se souvient Giuseppe Contino, Group General Manager d’AmeXio. La société accompagne alors une grande diversité d’acteurs européens, en mettant en œuvre des technologies contribuant à renforcer leur efficacité opérationnelle. « Dès 2017, avec notre intégration dans le groupe AmeXio, le développement s’est considérablement accéléré. En témoigne notamment l’évolution de notre chiffre d’affaires, passé de 24 millions d’euros à l’époque à 120 millions en 2024 », poursuit le dirigeant, confirmant que l’activité luxembourgeoise a joué un rôle clé dans cette croissance, à travers notamment la création d’un centre de compétence cloud.

Une expertise de niche, des compétences recherchées

Au fil de son développement, AmeXio a veillé à élargir son offre de valeur pour apporter des réponses adaptées aux besoins spécifiques de ses clients, en plaçant la technologie au service de leur excellence opérationnelle. Cela se traduit par une capacité à gérer efficacement les informations dans une dynamique multicanal, mais aussi via des solutions de traitement de la donnée et d’intelligence artificielle.

« Notre champ de compétences se concentre principalement sur la valorisation de la donnée, la gestion de contenu et l’intelligence artificielle, avec des expertises poussées dans des domaines précis comme les sciences de la vie, le secteur pharmaceutique ou encore le suivi de la documentation technique dans le domaine de l’aviation ou du médical. Nous avons développé des compétences recherchées par de nombreux acteurs, notamment au Luxembourg », assure Giuseppe Contino.

Efficience opérationnelle et compétitivité

Alors que l’évolution technologique s’accélère, AmeXio entend répondre plus efficacement aux attentes des acteurs du marché luxembourgeois. « Les préoccupations majeures de nos clients, au Grand-Duché, concernent l’efficience opérationnelle et la compétitivité, assure Giuseppe Contino. Les organisations sont en effet soumises à des contraintes importantes, exigeant de parvenir à produire davantage dans un cadre budgétaire contraint. La technologie constitue dès lors une alliée indispensable pour relever les défis à venir. Il faut pouvoir en tirer avantage, pour améliorer la qualité des services proposés tout en maîtrisant les coûts. »

La gestion des contenus, levier majeur de productivité

En la matière, AmeXio propose par exemple des solutions de gestion de contenu qui, une fois bien intégrées aux processus de l’entreprise, contribuent à des gains d’efficience significatifs. « Dans l’industrie des services, la plupart de notre temps de travail est consacré à des processus de traitement de contenus. Soutenir les opérations relatives à leur gestion et traitement constitue dès lors un axe de productivité critique pour les entreprises », explique le dirigeant. Nous passons en effet deux à trois heures par jour à consulter ou répondre à des e-mails. Un autre tiers du temps de travail est consacré aux réunions, où l’on décide de la production de nouveaux contenus. À cela s’ajoute le temps nécessaire à la production de présentations, de documents. « Notre ambition, à cet égard, est d’apporter des solutions qui vont permettre aux collaborateurs de gagner du temps, d’être plus productifs, poursuit Giuseppe Contino. Aujourd’hui, cela se traduit par des approches de traitement automatique des e-mails, des outils contribuant à la préparation de nombreux contenus ou encore le déploiement de solutions d’assistance à la recherche d’informations. La technologie contribue ainsi à fluidifier les échanges et les processus, à assurer un meilleur suivi des traitements, pour permettre à chacun d’atteindre plus efficacement ses objectifs. »

Répondre aux défis réglementaires

À cet égard, AmeXio peut faire valoir plus de vingt ans d’expertise pour garantir une intégration fluide des solutions dans les systèmes de l’entreprise et soutenir les processus en place. « Dans cette optique, nous intégrons aussi l’ensemble des enjeux réglementaires, afin de garantir aux dirigeants la conformité des démarches et des traitements, poursuit Giuseppe Contino. Vis-à-vis des enjeux de conformité, nous aidons chaque organisation à répondre aux exigences qui s’imposent à elle, qu’elles soient liées à la sécurité (NIS2), à la résilience (DORA) ou encore à la responsabilité sociale et environnementale de l’entreprise (CSRD), en facilitant la collecte des données et la production de la documentation requise. »

Accompagner les entreprises de toutes tailles

Grâce à son large portefeuille de solutions, AmeXio peut accompagner des entreprises de toutes tailles face à ces défis. Son partenariat privilégié avec IBM lui permet de soutenir des projets de transformation complexes, portés par des acteurs d’envergure. Mais la société compte aussi de nombreux autres partenaires et a développé des solutions maison pour répondre à tous les cas de figure.

L’ambition de développement, pour les cinq prochaines années, demeure importante. La société experte en transformation digitale entend poursuivre sa croissance, notamment à travers l’acquisition de nouvelles sociétés, comme le rachat du prestataire belge XENIT en avril dernier. « La volonté est plus que jamais de soutenir la transformation des organisations, pour leur permettre de gagner en efficience et de répondre à leurs enjeux de conformité, assure Giuseppe Contino. Cela passera par le développement du portefeuille, avec des solutions dans le cloud, mais aussi déployables en local, pour répondre notamment aux enjeux de souveraineté actuels et aux besoins croissants d’archivage réglementaire. »

Répondre plus directement aux besoins identifiés

AmeXio entend aussi investir dans la mise sur le marché de solutions intégrées répondant à des besoins spécifiques, clairement identifiés dans les domaines qu’elle maîtrise. « Nos clients attendent que nous puissions répondre plus directement à leurs enjeux, en leur proposant des solutions packagées et modulables, afin d’accélérer leur transformation, assure le dirigeant d’AmeXio. Dans les domaines des sciences de la vie ou de l’industrie pharmaceutique, il s’agit de proposer des solutions en lien avec des besoins bien identifiés, qui peuvent par exemple contribuer à accélérer la mise sur le marché de nouveaux produits, tout en garantissant la qualité de la documentation associée. »

C’est en restant à l’écoute de ses clients et du marché, en s’appuyant sur son expertise de niche et les nombreuses compétences présentes à travers le groupe, qu’AmeXio entend continuer à soutenir la transformation de nombreux acteurs luxembourgeois.