Si l’intelligence artificielle est source d’opportunités, son adoption soulève encore de nombreuses questions. Afin d’accompagner les acteurs luxembourgeois dans leur transformation, Econocom PSF a, d’une part, mis en œuvre une IA souveraine, et d’autre part, développé une expertise approfondie pour faciliter l’adoption de nouveaux usages.

L’adoption des solutions d’intelligence artificielle figure aujourd’hui à l’agenda des dirigeants d’entreprises luxembourgeois, notamment dans l’industrie des services et dans le secteur financier. À leurs yeux, c’est d’ailleurs un enjeu majeur de compétitivité. Cependant, force est de constater que la plupart des organisations sont souvent dépourvues lorsqu’il s’agit de déterminer par où commencer.

Un intérêt réel, de nombreuses questions

« La demande pour des solutions d’intelligence artificielle est évidemment importante. Cependant, la technologie soulève de nombreuses questions, liées aux usages que l’on peut en faire ou encore à la souveraineté des données, commente Antoine Dekyvere, Application architect – Team P&C au sein d’Econocom PSF. Face à ces besoins, nous avons décidé de former une équipe dédiée, mais aussi de mettre en œuvre une infrastructure propre afin de permettre à nos clients d’engager une démarche d’adoption progressive de l’IA autour de cas d’usage concrets. »

Depuis deux ans, les entreprises prennent conscience de l’impact que peut avoir l’IA sur leurs activités. Elles gagnent en maturité, identifiant plus précisément l’utilisation qu’elles peuvent faire de la technologie.

Par où commencer ?

« C’est au moment de la mise en œuvre que les choses se compliquent, poursuit l’expert. Par où commencer ? Quelle infrastructure mobiliser ? Comment protéger les données ? Et, surtout, comment s’assurer du retour sur investissement, commente l’expert. Au regard de ces enjeux, nos clients souhaitent être accompagnés, pouvoir s’appuyer sur les bonnes compétences, leur assurant une adoption progressive de la technologie. »

Les équipes d’Econocom, en se confrontant elles-mêmes à ces enjeux, ont développé une expertise forte en lien avec l’intelligence artificielle. « En rejoignant les équipes d’Econocom, dans le cadre de mes études, j’ai porté un projet d’utilisation de l’IA en vue d’évaluer l’empreinte carbone des infrastructures IT. Sur cette première expérimentation, nous avons souhaité construire une expertise plus large, amenant au développement de services autour de la technologie,  au niveau tant de l’accompagnement des acteurs que de la mise à disposition d’une infrastructure adaptée aux besoins du marché. »

Accompagner une mise en œuvre progressive

Pendant environ un an et demi, les équipes ont développé leur expertise, investi dans des serveurs GPU et construit une plateforme conteneurisée permettant de fournir aussi bien des ressources que des services IA au départ du Luxembourg. « Cette expérience interne nous a permis de développer une approche concrète d’accompagnement de nos clients, explique Antoine Dekyvere. Nous les soutenons dans une adoption progressive de l’IA, au départ de cas d’usage bien identifiés, en veillant à ce que la technologie vienne renforcer l’expertise humaine, sans chercher à la remplacer. »

Econocom intervient auprès de ses clients, pour identifier les cas d’usage présentant une véritable valeur ajoutée et déployer les outils qui contribueront à renforcer l’expertise ou à fluidifier les processus existants.

S’appuyer sur une infrastructure souveraine

Au-delà du développement des compétences, les acteurs luxembourgeois peuvent s’appuyer sur une plateforme IA souveraine, localisée au Luxembourg et gérée par les équipes d’Econocom. « Cette infrastructure permet d’accéder à des processeurs GPU, d’exploiter des modèles déployés au niveau de la plateforme ou de bénéficier d’une solution d’agent conversationnel propre à l’entreprise et capable de soutenir les collaborateurs », commente Antoine Dekyvere.

L’entreprise peut alors s’appuyer sur des solutions personnalisées, en bénéficiant de garanties renforcées de sécurité et de gouvernance de la donnée.

Construire au départ de l’expertise

« Nous sommes convaincus que l’IA doit être mis en œuvre au regard de l’expertise que peut faire valoir l’entreprise à travers ses collaborateurs. Elle doit s’appuyer sur la maîtrise du métier de nos clients et, dès lors, être mise en œuvre avec les personnes qui constituent leurs équipes », poursuit l’expert. La technologie ne remplace pas l’expertise. Elle doit la renforcer. Un professionnel du numérique ne peut pas prétendre évaluer seul la pertinence des réponses d’une solution destinée à des juristes, des financiers ou des spécialistes de l’assurance. « Au contraire, le système que l’on crée doit respecter l’ADN de l’entreprise et de ses équipes, et éviter de le diluer », ajoute encore Antoine Dekyvere.

Mettre l’IA au service de l’humain

Il est donc important d’embarquer les équipes dans cette transformation, à travers des projets qui leur permettront d’apprécier la valeur de l’IA, comme support dans leur travail. De cette manière, l’adoption peut s’effectuer progressivement, en s’assurant de la maîtrise des outils, mais surtout en veillant à générer de la valeur grâce à la technologie.  « Au final, n’oublions pas qu’il s’agit de mettre l’IA au service de l’humain plutôt que l’humain au service de l’IA », conclut Antoine Dekyvere.