DIGITAL BUSINESS
Les guichets d’agence de Banca Carige deviennent intelligents et digitaux grâce à Auriga
Carige Smart, le nouveau modèle d'agence intelligente soutenu par les solutions technologiques d'Auriga, combine la numérisation avec la composante humaine pour une expérience client innovante.
December 9, 2021
Banca Carige a fait appel à Auriga, fournisseur de logiciels bancaires, pour la mise en œuvre des premières banques intelligentes (Smart branches) en Italie. Grâce à un investissement important dans la technologie digitale, Banca Carige a mis en place un nouveau modèle d’agence qui, parallèlement au réseau traditionnel, fonctionnera grâce à une plus grande automatisation et à des outils innovants rendus possibles par les solutions #NextGenBranch d’Auriga.
« Les banques d’aujourd’hui sont à la croisée des chemins : être compétitives en offrant des services intégrés qui répondent aux besoins d’une clientèle diversifiée, tout en optimisant leurs investissements. Dans ce contexte, les banques peuvent choisir, soit de jouer un rôle de premier plan dans leur transformation digitale, en plaçant l’expérience client au cœur de leurs agences, soit de subir passivement les changements en cours. Banca Carige a su saisir cette opportunité de changement, en relevant le défi digital par une approche qui intègre l’expérience physique aux outils digitaux. Nous sommes fiers de les avoir accompagnés dans ce parcours », a commenté Vincenzo Fiore, CEO d’Auriga.
Banca Carige a dû faire face à plusieurs défis : la volonté d’augmenter les services offerts aux clients en optimisant les coûts liés aux établissements physiques, de valoriser les compétences internes en les concentrant sur des activités de conseil à valeur ajoutée et d’utiliser la banque à distance comme levier stratégique pour étendre ces services à toute la zone où elle opère. Les changements ont été guidés par la conscience du rôle évolutif que les dispositifs digitaux jouent désormais dans les services bancaires, sans oublier la nécessité d’accompagner les clients dans leur parcours en agence dans une optique de leur adaptation aux services digitales.
Dotées d’intelligence
Carige Smart Branches est un modèle constitué d’un ensemble d’agences digitales, chacune d’entre elles étant équipée de technologies intelligentes permettant aux clients d’accéder à tous les services de la banque en mode libre-service ou d’interagir (dans des espaces spécifiques) avec les conseillers de la banque par assistance vidéo de manière sécurisée. Pour guider les clients dans cette nouvelle dimension, le personnel des agences – le “Meeter and Greeter” – aide les utilisateurs à se familiariser avec les dispositifs numériques, ainsi qu’à s’authentifier avec eux. De cette façon, Banca Carige est en mesure de disposer de plusieurs points physiques et d’atteindre ses clients localement, en optimisant les coûts d’exploitation.
Axées sur l’expérience client
Les agences intelligentes de Banca Carige sont équipées des dernières solutions #NextGenBranch d’Auriga qui offrent une intégration des services à la clientèle sur tous les canaux bancaires et les terminaux de libre-service et de libre-service assisté. Ces derniers permettent aux clients d’effectuer toutes les opérations traditionnelles du guichet (y compris les virements, les dépôts de billets, toutes sortes de paiements) et de recevoir l’assistance d’opérateurs à distance. En dehors de l’agence, des DAB multifonctionnels offrent une large gamme d’opérations bancaires en libre-service, disponibles à tout moment – y compris les retraits par carte et par téléphone portable, les transferts, les dépôts d’espèces et de chèques, le paiement des impôts et des factures.
Grâce à la solution Bank4Me d’Auriga, les espaces privés sont équipés de guichets de libre-service assisté, de tablettes et de moniteurs pour permettre aux clients d’accéder aux services (notamment les conseils et les ventes) de manière autonome ou via une assistance à distance. L’intégration de la signature biométrique au point d’accès permet aux conseillers de Banca Carige de fournir conseils et assistance, même à distance, sur une large gamme de produits bancaires, financiers et d’assurance.