ING se forme à Scrum avec OXiane

Témoignage ING – Frédéric Leclef - Manager IT Channels –ING se forme à Scrum avec OXiane. ING est une institution financière d’origine néerlandaise qui propose des services bancaires à plus de 33 millions de clients privés, Corporate et Institutionnels dans 40 pays. A travers le monde, près de 53.000 employés travaillent pour ING.

January 19, 2015

Témoignage ING – Frédéric Leclef – Manager IT Channels –ING se forme à Scrum avec OXiane. ING est une institution financière d’origine néerlandaise qui propose des services bancaires à plus de 33 millions de clients privés, Corporate et Institutionnels dans 40 pays. A travers le monde, près de 53.000 employés travaillent pour ING.

“Au Grand-Duché, la banque, qui emploie 800 personnes, dispose d’un réseau de 16 agences qui répond chaque jour aux besoins très variés d’une clientèle locale et internationale, composée de particuliers comme de professionnels.
Sa mission est d’aider ces clients à toujours garder une longueur d’avance, tant sur le plan professionnel que privé. Pour réaliser cet objectif, ING investit en permanence dans la formation de ses équipes et dans la mise en place de solutions innovantes.

En matière d’IT, l’année 2014 a constitué un tournant en termes de méthodologie de développement chez ING Luxembourg : en début d’année, la direction a en effet pris la décision d’adopter les méthodes agiles comme SCRUM, en vue de mener à bien ses projets IT.

Après avoir étudié différentes expériences dans le groupe et réalisé sa propre expérience sur quelques projets pilotes en 2013, le management fut convaincu des bénéfices que pouvait apporter l’adoption de pratiques agiles. Ces bénéfices sont entre autres le « time to market », le travail en collaboration étroite avec le business, la possibilité de modifier aisément le « scope » d’un projet durant sa réalisation, la gestion des budgets ou encore la planification de projets.

Néanmoins, tout le monde ne s’improvise pas expert en méthodes agiles du jour au lendemain. C’est pour cela qu’un effort particulier a été réalisé pour former les différents acteurs de cette méthodologie qui touche tous les aspects du développement informatique. Nous avons décidé de former tout le staff IT à la méthodologie SCRUM ainsi que les différents métiers de la banque.

Ce challenge, réussi avec brio par OXiane Luxembourg, spécialisé en formations Agiles, a été organisé autour de 3 axes :

  • une formation « Scrum Overview » a été organisée pour tous les membres de l’IT, aussi bien pour le management que pour les équipes de développement, en passant par les équipes de production et d’infrastructure. Il est essentiel que tous les membres du département comprennent les tenants et les aboutissants d’une telle méthode ;
  • une formation « Scrum Master » a été donnée pour une vingtaine de personnes amenées à jouer le rôle de « Scrum Master » sur différents projets. On voulait absolument que cette formation soit certifiante pour que ces personnes jouent leur rôle avec une maîtrise reconnue de la méthode ;
  • une formation « Product Owner » a été suivie par une quinzaine de « Product Owners » issus des différents départements de la banque.

Quel est le constat après une année 2014 qui a vu plus de vingt projets réalisés avec cette nouvelle méthode?
Ce fut un défi de taille et les différentes équipes l’ont relevé avec brio. On rencontre souvent une résistance au changement ou une peur de l’inconnu mais grâce au cadre des formations mises en place et au coaching « on the job », les équipes ont dépassé ces freins.

En conclusion, même si nous sommes toujours bel été bien en phase d’apprentissage, nous sommes certains que les méthodes agiles constituent indéniablement un « plus » pour les développements IT de la banque.”

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