Le secrétariat et la messagerie électronique du Père Noël ont ouvert le 18 novembre à Libourne, France,  le QG de cette opération. Chaque année, le bureau de poste emploie 60 secrétaires pendant plus d’un mois, uniquement dédiés à l’ouverture et la réponse des nombreuses lettres. Le service existe depuis 1962 et connaît de plus en plus succès et de notoriété.

Il s’est aussi adapté aux nouvelles tendances et propose désormais une adresse mail du Père Noël, un site dédié avec des jeux et animations. Les secrétaires se servent aussi de la technologie en utilisant une application pour retrouver les codes postaux des enfants qui ont parfois mal écrit leur adresse.

L’année dernière, sur 1,2 million de missives reçues (en provenance de 140 pays), 134 000 étaient des emails. Le pic de 200 000 courriels et 1,7 million de courriers avaient été atteints en 2012. On attend les chiffres pour 2014 qui s’annoncent encore plus élevés, signe que les enfants adoptent de plus en plus internet.

Si les enfants reçoivent toujours une réponse par courrier via le service de la Poste, il est aussi possible d’envoyer une vidéo personnalisée grâce à Portable North Pole. Le site permet aux parents de réaliser rapidement et gratuitement un film de 3 minutes dans lequel le Père Noël s’adresse directement à l’enfant. Cela nécessite : une photo de l’enfant et son prénom, le choix d’un scénario, et quelques clics.

Autres offres possibles : Une vidéo Premium de cinq minutes à 3,49€ avec trois histoires disponibles. Une vidéo spéciale « Veille de Noël » à 8,99€ et une séquence avec un appel du père Noël himself pour 4,99€.