CGI a annoncé aujourd’hui le déploiement de nouvelles capacités d’intelligence artificielle (IA) dans CGI Credit Studio, une plateforme infonuagique de gestion des défauts de paiement. Les agents d’IA intégrés sont conçus pour aider les agences de recouvrement à améliorer leurs résultats, à renforcer l’efficacité opérationnelle et à assurer la conformité dans des environnements hautement réglementés.

En intégrant directement l’IA aux processus quotidiens de recouvrement, l’approche de CGI permet aux organisations de déployer rapidement des solutions ciblées, d’en évaluer les résultats et de les étendre à grande échelle en toute confiance.

« Les responsables en recouvrement ont besoin d’une IA capable de produire rapidement des résultats mesurables sans perturber les activités ni accroître les risques », a indiqué Prakash Parambhat, vice-président, Prêts commerciaux chez CGI. « Avec CGI Credit Studio, l’IA est intégrée directement aux processus de recouvrement, ce qui permet aux agents de délaisser les tâches manuelles et de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur avec les clients. Il en résulte une productivité accrue, une meilleure efficacité, une plus grande fidélité des clients et une conformité intégrée qui génère des retombées mesurables. »

Voici les plus récentes capacités d’IA de CGI Credit Studio, conçues pour soutenir le travail des agents de recouvrement :
• Résumé des appels – Réduction allant jusqu’à 30 % de la charge de travail après appel, ce qui accroît l’attention portée aux interactions avec les clients et de renforcer l’assurance qualité et l’accompagnement.
• Fonctionnalité « Ask Cleo » (assistant intelligent de gestion des connaissances) — Permet aux agents de recouvrement de poser des questions en langage naturel et d’accéder instantanément aux données de comptes approuvés, aux politiques et aux conseils relatifs au processus, améliorant le rendement d’un agent de jusqu’à 20 %.
• Fonctionnalité Agent Assist — Fonctionnalité à venir qui fournira des requêtes en temps réel et des recommandations sur les prochaines étapes qui appuieront les divulgations, les programmes d’aide, la gestion des objections et les discussions relatives aux modalités de paiement. L’objectif est une amélioration allant jusqu’à 20 % du taux de conversion des promesses de paiement et jusqu’à 20 % de réduction de l’attrition des agents.

Combinées, ces fonctionnalités renforcent la cohérence et la performance de toutes les activités de recouvrement, tout en aidant les organisations à optimiser les recouvrements, la qualité de la documentation et l’efficacité de l’exécution tout du long du cycle de vie des recouvrements.

Les capacités d’IA de CGI sont conçues pour s’intégrer aux solutions de recouvrement et à s’harmoniser aux cadres de gestion de gouvernance, de risques et de conformité des clients. Toutes les perspectives et recommandations fondées sur l’IA sont fournies à même la plateforme, pour privilégier une approche axée sur la supervision humaine, où les agents de recouvrement et les responsables peuvent conserver un contrôle et une visibilité.
Une telle approche favorise la production d’une documentation prête à la vérification, améliore la transparence et aide les organisations à adopter l’IA à grande échelle en tout confiance.