CGI, l’une des plus importantes entreprises de services de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde, a mis en œuvre pour SOK Finance une solution d’intelligence artificielle (IA) multi-agents, basée sur AWS Bedrock, afin de déployer l’IA dans les domaines de l’administration financière et du service à la clientèle. Cette solution accélère considérablement les processus tels que les demandes de copies de facture et les modifications de date d’échéance, tout en améliorant l’efficacité et la cohérence par rapport aux anciennes procédures manuelles.

La solution a été déployée au centre de services Palveluässä de SOK Finance, qui fournit des services de gestion financière et de paie au S Group, un réseau finlandais d’environ 2 000 entreprises de vente au détail et de services détenu par ses clients.

« Les centres de services traitent un volume élevé de tâches routinières, et nous estimons que les agents d’IA offrent un fort potentiel pour les automatiser. Nous voulions tester cette nouvelle technologie dans des processus réels et explorer comment l’IA peut soutenir le travail des centres de services. Les experts de CGI ont compris nos besoins et ont développé la solution en étroite collaboration avec nous », a déclaré Aki Okkonen, responsable du Centre de services partagés chez SOK Finance.

Alors que de nombreuses organisations en sont encore à la phase pilote de leurs solutions d’IA, la collaboration entre SOK Finance et CGI a permis de mettre cette solution en production, démontrant ainsi comment l’IA peut apporter une valeur concrète au quotidien dans les opérations de services financiers.

« Avec cette solution, des agents d’IA traitent les messages entrants du service à la clientèle, récupèrent les données requises dans les systèmes d’arrière-guichet et exécutent automatiquement certaines étapes du processus. Cela améliore la cohérence et l’efficacité des flux de travaux. Parallèlement, nos experts peuvent se concentrer sur les cas qui nécessitent un jugement humain et une interaction client », a déclaré Mervi Koponen, directrice du développement chez SOK Finance.

CGI a assuré la conception, la mise en œuvre et le déploiement de la solution, ainsi que de son intégration aux systèmes clés de SOK Finance.

« De nombreuses initiatives en IA en sont encore au stade pilote, mais la valeur concrète est réalisée lorsque les solutions s’intègrent aux activités quotidiennes. SOK Finance est une pionnière à cet égard : la solution multi-agents conçue sur AWS Bedrock a été déployée avec succès, démontrant une application pratique de l’IA pour renforcer le service à la clientèle en administration financière », a déclaré Katja Vuokila, directrice, services-conseils, et responsable de la mise en œuvre chez CGI.