Description :

L’équipe opérationnelle Windows est responsable du cycle de vie des serveurs Windows au niveau du système d’exploitation.
L’équipe opérationnelle Windows est responsable de fournir un service client tel que décrit dans le catalogue de services du Datacenter. La plupart de ces services sont automatisés, l’équipe doit s’assurer que l’automatisation fonctionne bien et efficacement et également faire des propositions pour l’améliorer.
L’équipe opérationnelle Windows est responsable de la gestion de la suite System Center qui est au cœur de nos activités quotidiennes : SCCM, SCOM, Orchestrator.

Il existe un large éventail d’activités réalisées au sein de l’équipe Windows afin de garantir la qualité de la prestation de chaque service individuel. Vous trouverez ci-dessous une vue d’ensemble des activités les plus courantes :

• Installation de serveurs Windows
• Suivi de l’état de santé des serveurs Windows (OS et matériel)
• Suivi et traitement des demandes de service
• Suivi et résolution des incidents
• Participation à la gestion des problèmes, tant en situation proactive que réactive.
• Analyse, planification et mise en œuvre de changements standard et complexes, contrôles de révision après mise en œuvre
• Création et amélioration des procédures opérationnelles standard
• Evolution des outils de monitoring, création et adaptation des contrôles de politiques
• Création et maintenance de scripts d’installation et de processus d’automatisation
• Création et gestion de workflows avec Microsoft Orchestrator
• Développement des politiques et du catalogue de services de l’équipe, gestion de la prestation de services et des KPI, amélioration continue
• Gestion de la documentation
• Participation à des projets clients
• Service d’astreinte assuré 24/7

Compétences professionnelles :

SCCM

• Support des opérations quotidiennes de l’infrastructure SCCM de l’entreprise,
• Créer et distribuer des applications, des collections, des rapports personnalisés dans le système SCCM.
• Dépanner et remédier à tous les échecs de déploiement SCCM, les erreurs des clients.
• Administrer le back-end de l’ensemble des outils SCCM pour s’assurer que le système fonctionne comme prévu et qu’il est en bonne santé, conformément aux directives de Microsoft SCCM.
• Maintenir les composants de base de SCCM, les paramètres et la livraison des applications logicielles.
• Gérer et administrer la santé des clients SCCM, y compris les processus assurant la communication avec les clients.
• Exécuter efficacement les installations de produits, les mises à jour de produits, les installations de patchs et les installations de correctifs.
• Maintenir et recommander les directives relatives aux fenêtres de maintenance en fonction des besoins des clients, des meilleures pratiques et de la méthodologie éprouvée par l’industrie et Microsoft.
• Gérer l’imagerie système, le packaging des applications et les tests

SCOM

• Analyser, enregistrer, suivre et résoudre les problèmes liés aux logiciels/matériels.
• Surveille pour isoler et diagnostiquer les problèmes courants du système ; documente les événements du système pour assurer un fonctionnement continu. Recommande un plan d’action et le met en œuvre tel qu’approuvé.
• Mettre en œuvre des notifications, des abonnements et des mécanismes d’alerte.
• Résoudre les incidents
• Mise en œuvre et modification des packs de gestion
• Mise en œuvre des captures de performance
• Effectuer des tâches administratives et des plans de maintenance pour l’ensemble de l’infrastructure de System Center Operations Manager.
• Créer et maintenir des règles de surveillance et de notification.
• Auditer et définir l’accès des clients aux alertes et aux données SCOM.
• Créer des rapports sur les résultats de la surveillance SCOM, en utilisant la technologie SQL Server Reporting Services (SSRS).

Connaissances techniques et certifications :

• Administration de Windows 2008/2012/2016.
• Connaissance pratique de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)
• Connaissance pratique de Microsoft System Center Operations Manager (SCOM)
• Connaissance pratique des serveurs, des systèmes d’exploitation et des logiciels de surveillance basés sur Windows.
• Une connaissance pratique de SQL est un atout
• Une connaissance pratique de Microsoft Orchestrator est un atout.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
• Compétences interpersonnelles et de communication, pour naviguer et gérer les attentes des clients.
• Activités opérationnelles quotidiennes, p. ex. contrôle des sauvegardes, autres activités de contrôle
• Travail en équipe et soutien sur appel
• Expérience de l’utilisation du moteur de script Microsoft Windows PowerShell pour automatiser des tâches avec SCOM & SCCM

Le candidat retenu doit travailler de manière indépendante et en équipe pour entretenir et dépanner l’infrastructure Windows.
En outre, il doit faire preuve d’appropriation et de responsabilité dans toutes les missions, notamment en ce qui concerne les files d’attente du système de gestion des incidents, la communication efficace de tous les détails de la mission, verbalement et par écrit, avec le responsable, les membres de l’équipe et les personnes extérieures, le cas échéant.