IT Service Operations Manager

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Luxembourg
Posted 1 month ago

Everyone deserves IT comfort

Il gère l’ensemble des opérations et est chargé de gérer le travail, la productivité et la qualité tels qu’établis et fixés pour l’équipe d’exploitation, afin de garantir l’efficacité des opérations

Description :

Le directeur des opérations de service s’efforce d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. Il est responsable à la fois de l’efficacité des opérations quotidiennes et du leadership en matière de stratégie qui optimise le modèle d’assistance. Il fournit aux clients et au personnel un support technique global et est responsable de la gestion des opérations techniques quotidiennes tout en assurant l’efficacité globale.

Le responsable des opérations de service supervise le travail du personnel, en fournissant des conseils, une supervision et une discipline si nécessaire, tout en développant les processus informatiques et les opérations de service de l’organisation. Il est censé collecter et analyser des mesures, fournir régulièrement des rapports et évaluer régulièrement l’efficacité, l’efficience et la compétence technique de l’équipe d’assistance.

Dans son rôle, il est également responsable de la mise en œuvre d’activités efficaces et efficientes pour livrer les projets conformément à leur portée et aux contraintes opérationnelles. Il fournit des services de soutien aux chefs de projet en coordonnant la mise en œuvre du projet. Le responsable de l’exploitation des services définit et garantit tous les documents opérationnels liés au projet, (état de préparation opérationnelle, gestion des changements, approche de mise en œuvre, livrables et critères de test d’acceptation).

Compétences :

  • Capacité à communiquer efficacement avec les employés et les clients, tant en tête-à-tête qu’en groupe.
  • Solides compétences organisationnelles et volonté interne de mener à bien les tâches.
  • Compréhension de la politique, de la planification et de la stratégie.
  • Expérience de la gestion d’une équipe de soutien aux services
  • Expérience du travail dans le cadre de l’ITIL
  • Capacité à créer, mettre en œuvre et appliquer des processus et des procédures de fonctionnement des services.
  • Solides compétences en matière de gestion des parties prenantes
  • Capacité à résoudre les problèmes.
  • Expérience en gestion de projet

Tâches et responsabilités :

  • Coordonner la mise en œuvre des projets informatiques
  • Maintenir une communication constante avec la direction et le personnel
  • Développer, mettre en œuvre et maintenir des protocoles d’assurance qualité
  • Accroître l’efficacité des processus et procédures de gestion des services
  • Poursuivre activement les objectifs stratégiques et opérationnels
  • Gérer les incidents techniques et les changements en cours.
  • Suivre les besoins en personnel et embaucher de nouveaux employés si nécessaire.
  • Gérer les processus et les indicateurs de gestion des services opérationnels, tels que les versions, les configurations, etc.
  • Diriger la gestion des capacités et du cycle de vie.
  • Diriger et gérer les SLA opérationnels et les performances (incidents, demandes, problèmes, changements).
  • Diriger et gérer les pannes de système et assurer un soutien rapide et efficace.
  • Analyser les mesures de mise en œuvre du projet, les activités et la capacité de l’équipe.
  • Produire et présenter des rapports d’état
  • Responsable du maintien d’une infrastructure sécurisée, conforme, robuste, fiable, évolutive et efficace.
  • Planifier et mettre en œuvre les mises à niveau nécessaires pour maintenir les niveaux de service.
  • S’assurer que les systèmes, les processus et les méthodologies sont mis en œuvre
  • Vous êtes responsable de l’amélioration, de la mise au point et de l’expansion de tous les systèmes en fonction de la croissance.
  • Diriger la mise en œuvre des projets, de la conception des systèmes, de l’analyse commerciale et technologique, du développement des systèmes et des tests tout au long du cycle de vie du système.
  • Examiner les progrès et diriger les changements de priorités, de calendriers et de procédures afin de respecter les délais.
  • Motiver le personnel en fixant et en atteignant des objectifs ambitieux ; faire preuve de persévérance pour surmonter les obstacles.
  • Diriger la gestion du changement et la gestion des risques
  • Identifier les ressources appropriées et élaborer des calendriers pour assurer l’achèvement du projet en temps voulu.
  • Soutenir la continuité des activités et la reprise après sinistre.
  • Servir d’ambassadeur de la technologie en établissant et en assurant une communication proactive.
  • Établir et développer des relations avec diverses parties prenantes
  • Contribuer à l’établissement de la stratégie et aux processus décisionnels

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ABAKUS IT-SOLUTIONS

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