ITIL Foundation
February 2 - February 4
3 jours avec des formateurs d’exception, résultats garantis ! Nos experts partenaires PeopleCert ont plus de 10 ans d’expérience, des projets réussis, des certifications internationales. Ils vous offrent un apprentissage concret, efficace et orienté résultats. Les cours ITIL4 présentés sur cette page sont des cours ITIL4® proposés par Woloyem, partenaire agréé du groupe PeopleCert.
Objectifs
- Comprendre les concepts clés, principes et terminologie de la gestion des services IT selon ITIL 4.
- Maîtriser le modèle de service, la chaîne de valeur et les pratiques ITIL essentielles.
- Préparer efficacement à l’examen officiel ITIL Foundation.
- Savoir appliquer les bonnes pratiques ITIL pour améliorer la gestion des services dans une organisation.
Public visé
- Professionnels IT souhaitant comprendre les fondamentaux de la gestion des services IT.
- Managers, chefs de projet, consultants, responsables de services, équipes opérationnelles.
- Toute personne impliquée dans la fourniture, la gestion ou l’amélioration des services IT.
Contenu
1. Introduction à ITIL 4
2. Les 7 principes directeurs ITIL
3. La chaîne de valeur des services ITIL
4. Les pratiques ITIL essentielles
5. Concepts de gouvernance et d’amélioration continue