(I-F) ITIL Foundation
September 1
Objectifs
- Comprendre les concepts clés, principes et terminologie de la gestion des services IT selon ITIL 4.
- Maîtriser le modèle de service, la chaîne de valeur et les pratiques ITIL essentielles.
- Préparer efficacement à l’examen officiel ITIL Foundation.
- Savoir appliquer les bonnes pratiques ITIL pour améliorer la gestion des services dans une organisation.
Public visé
- Professionnels IT souhaitant comprendre les fondamentaux de la gestion des services IT.
- Managers, chefs de projet, consultants, responsables de services, équipes opérationnelles.
- Toute personne impliquée dans la fourniture, la gestion ou l’amélioration des services IT.
Contenu
1. Introduction à ITIL 4
2. Les 7 principes directeurs ITIL
3. La chaîne de valeur des services ITIL
4. Les pratiques ITIL essentielles
5. Concepts de gouvernance et d’amélioration continue